(( 의뢰본 ))

 

사람을 감동시키는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가슴 뭉클한 삶의 이야기가 실린 책 한권, 맛있는 음식, 아름다운 노래, 하지만 저에게 있어 최고의 감동은 사람이 사람을 향한 사랑이라고 생각합니다. 우리는 하루에도 수많은 사람을 만나야 하는 현대사회를 살고 있지만 그 많은 사람들에게 감동은 느낄 수 없습니다. 감사합니다. 죄송합니다. 라는 한마디에 인색한 회색 세상에 속에서 저는 사람을 향한 환한 사랑의 빛을 발하고 싶습니다.

명랑하고 지적이고 적극적인 서비스 우먼이 되기 위해서는 타고난 천성, 고운심성도 필요하지만 그 무엇보다 짧은 순간에 상대방을 감동시키기 위한 피나는 노력이 중요하다고 생각합니다. 어릴 적부터 부모님이 쥬얼리 샾을 하셔서 옆에서 손님들과 대화를 하는 모습을 보며 자랐습니다. 덕분에 손님에 대한 예절을 자연스럽게 몸에 익히면서 자랐습니다. 또한 언제나 적극적으로 사랑을 베풀어 주신 부모님 덕분에 저 또한 사람들에게 사랑을 베풀어 주는 일에 있어서 조금의 망설임 없이 자연스럽게 상대방을 리드할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 부모님은 어릴 적부터 모든 환경이 성인이 되어서도 매사에 뚜렷한 가치관과 인생관을 가질 수 있게끔 항상 한결 같은 사랑과 가르침으로 이끌어 주셨습니다. 또한 고등학교를 입학하면서부터 방학 때나 주말마다 백화점에서 일하시는 어머니를 도와 드리면서 더 많은 사람들과 이야기하고 만나는 과정에서 일을 사랑하고 사람을 설득하는 방법을 배웠습니다. 수능이 끝난 뒤 저는 친척오빠가 근무 하는 호텔이 있는 호주를 다녀올 계획을 짜며 호프집에서 알바를 하였습니다. 2달간의 짧은 기간이었지만 부모님의 보호 속에서가 아닌 다른 사람의 돈을 벌며 일하는 경험은 3000원의 시급보다 훨씬 값진 것 이었습니다. 그 동안 많은 사람을 만나며 매사에 항상 남을 먼저 생각하고 말하며 몸이 아닌 가슴으로 하는 서비스를 해야만 고객이 감동을 하고 언제어디서든 사람을 먼저 섬겨야 한다는 것을 배울 수 있었습니다. 밝고 환한 미소를 위해서는 꾸준한 연습과 깔끔한 외모도 중요합니다. 그러나 고객을 진정으로 사랑하고 섬길 때 수십 번 수백 번의 연습을 해도 나오지 않던 세상에서 가장 밝고 환한 미소가 나올 수 있습니다.

승무원, 호텔리어, 가이드... 보이지 않는 미래의 정착지가 어디인지를 떠나 수원과학대에서 배운 서비스 마인드를 가지고 감동과 사랑을 선물하는 서비스인이 되고 싶습니다.

1. 저는 사람들을 향해 웃어 주고 상대방이 그런 저를 보고 화답의 미소를 해올 때 세상에서 제일 행복한 사람이라는 걸 느낍니다. 물론 그 화답의미소가 오지 않더라도 언제나 사람을 사랑하는 일은 기쁜 일이기에 저는 서비스업을 열심히 할 수 있습니다.

2. 저는 매사에 긍정적으로 살자 라는 좌우명을 따르려합니다. 또한 남들과 쉽게 융화되어 호감을 가는 성격으로 매사에 적극적이고 꼼꼼한 것이 저의 장점입니다. 하지만 가끔 마음만 앞선 의욕 때문에 고집이 세다는 것이 저의 단점입니다. 이는 서비스에 대한 심도 있는 공부와 경험을 통해 내 의견만을 앞세우기 전에 한번더 생각하며 고쳐 나가도록 하겠습니다.

3. 해외로 여행을 가본적은 없지만 유럽이나 소설, 동화책에 나오는 장소에 관심이 많아 세계 각국의 문화를 그린 책과 여행관련 서적을 꾸준히 읽어왔습니다.

4. 학창시절에는 백화점 쥬얼리샾에서 주말마다 가끔 일하였고 수능이 끝나고 2달 동안 호프집에서 주문전화 받기와 서빙을 하였습니다. 마음으로 하는 서비스가 진정한 서비스라는 것을 배운 아주 소중한 경험 이었습니다.

5. 책은 삶을 살아가는데 있어서 수백 번 강조해도 모자람이 없습니다. 그래서 책읽기를 꾸준히 하고 수업이 끝난 뒤 회화 학원을 다니며 글로벌 시대에 걸 맞는 서비스 인이 되기 위해 준비하고 있습니다.

6. 어린 시절에는 몸이 좋지 않아 부모님을 걱정시켜 드렸습니다. 그러나 지금은 꾸준한 요가와 명상을 통해 체육성적 우수자가 될 정도로 건강과 스트레스 관리에 힘쓰고 있습니다.

7. 저는 기발하고 독특한 디자인의 가구나 생활용품을 관람하고 소장하는 것을 좋아합니다. 소비자의 마음을 읽어 불편함이 개선되어 나오는 물건들을 보면 상대방을 먼저 생각하는 것이란 참 아름답다 라는 생각이 듭니다.

8. 저의 사랑하는 가족들 입니다. 저의 미래를 누구보다 아껴주고 격려해주시는 가족들을 보면 밥 안 먹어도 배부르다는 말이 떠오르면서 열심히 하고자 하는 의지가 불타오릅니다.

9. 초등학교 3학년 때 글쓰기에 소질이 있다는 선생님의 칭찬을 받고 꾸준히 백일장 대회를 나가서 중 고등학교 때 백일장에 입상하였고 고2때는 전북대학교에서 주최하는 백일장대회에서 입상한 경험이 있습니다.

10. 몸으로만 하는 기계적인 서비스가 아니라 사람의 마음과 마음이 통할 수 있는 사랑을 서비스 하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 세계 모든 이들이 느낄 수 있는 마음을 진심을 담은 배려심 으로 전달해야 합니다.

11. 손님이 필요한 것이 있으시거나 맘에 들지 않는 부분이 있으시다면 그 해결책을 찾아드리고 손님이 화가 나셨어도 주변의 존경하는 분들을 대하는 마음으로 서비스 해드릴 것입니다.

12. 제 인생에 있어 가장 큰 성과는 수원과학대 항공관광과에 진학하여 좋은 친구들과 존경하는 교수님을 만난 것입니다. 수원과학대를 통해 사회에서 원하는 실질적인 교육과 체계적인 학습이 저를 진정한 서비스인 으로 키워줄 것입니다.

13. 여유를 두고 대화를 하며 상대방을 설득시킬 것입니다. 저 또한 자존심과 일방적인 의견만을 내세우기 보다는 의견을 절충하여 최대한 모두를 만족시키는 해결책을 이끌어 낼 것입니다.

14. 대학진학을 앞두고 집 옆에 있는 4년제 대학을 진학 할 것인가 수원과학대를 진학하여 혼자 자취할 것인가를 두고 부모님과 몇 달간 심각한 고민에 빠졌습니다. 하지만 비가 온 뒤 땅이 굳는 법. 그런 힘든 시절속에서 탁월한 선택이 지금은 너무 자랑스럽습니다.

15. 5년 뒤 하늘이나 땅에서나 사람들에게 환한 미소와 함께 사랑을 서비스 하고 있을 것입니다. 그동안 수많은 사람들을 만나는 과정에서 다양한 상황과 돌발 상황에 능숙하게 대처 할 수 있는 끊임없이 노력하고 발전하는 서비스 인이 될 것입니다.

 

 

(( 번역본 ))

 

There are several ways to touch a person's heart. A book with touching stories of life, delicious foods, beautiful songs could touch but I think love toward people is the most touching person's heart among them. We live in the modern society meeting so many people but we can not get impression from them. In this gray world, being stingy in saying "Thank you!, Sorry!, I would like to emit the fragrance of love.

 

To become a bright, intelligent and active service woman, a big effort to move others in a short time is needed rather than born nature, fine mind.

Thanks to my parents who run jewelry shop, I have learned a feeling courtesy to customers naturally from childhood. Owing to vigorous love from my parent to me, I have also become to have ability to give my love to others without any hesitation.

My parents always have been leading and teaching me to have a clear view of life and value with love. When I was in high school, I helped mother who worked in a department store on the weekend or vacation, where I learned how to persuade people while I talked with customers.

 

After college scholastic ability test, I had a part time job in a HOF house in order to earn money for my trip to Australia where my cousin is working in a hotel. The experience I had during about 2 month there out of my parents' umbrella was a lot more valuable than a salary of 3,000 won per hour. As I have met so many people in my experience, I learned always customers are moved not by body but by heart. To have a bright and nice smile, constant practice and nice appearance are very important but when we really love our customers, we can have the most wonderful smile which we can not get from a thousand of practice. I would like to be a service woman who present impression and love with things I learned from 수원과학대(Soowon Scientific University?) whatever position such as flight crew, hotel employee, tour guide I might take.

 

I feel like I am the happiest girl in the world when people smile to me as a return courtesy. Surely I am never disappointed without such return courtesy.

 

2.I will follow a moto that I live in a affirmative way in every business. My merit is that I am amiable and easy with others and also active and exact in every business. But sometime I am a little stubborn caused by a strong intention. This is what I have to reconsider through a deep study and more experience in service.

 

3. I have never been in foreign country but I have read world-various book and books concerned with travel as I was so interested in the places from novels and fairy tale.

 

4. I worked in jewelry shop of department store during weekend and I worked for 2months in HOF house as a cashier and waitress after college scholastic ability test. It was a precious experience to learn that service with warm heart is the most valuable service.

 

5. It is not too much to say reading book is so important. It became one of my daily work to read books and in order to be global service woman, I go to english conversation academy after school.

 

7. I like to see and collect extraordinarily and peculiarly designed furniture or living supplies. When I found products which are improved to meet customer's need, I think it is very beautiful to care other's position.

 

8. It is my lovely family. Whenever I think of my family who always pray for my bright future, I feel my strong will to do everything in the best, thinking an old proverb, "full without eating anything".

 

9. In the 3rd grader in elementary school, I was told from my teacher

that I have a talent at composition. Then I won a prize in composition contest in my middle and high school. I also won a prize in a composition contest sponsored by GeonBook University in my 2nd grade of high school.

 

10. I think the most important point in service is not just mechanical serving by body but serving love which delivers warm heart to the customers. All kinds of service should have true heart and deep care so that all world-customers feel it.

 

11. I would find the solution when a customer needs something or feel uncomfortable. I will take care of him or her who are angry as I do people whom I respect.

 

12.The best outcome in my life is to have met many good classmates and respectable professors in Aeronautical Tourism Department of Soowon Scientific University. I believe realistic education and systematic study in Soowon Scientific University will undoubtedly bring me up as a service woman with competitive power.

 

13. I will talk with patience and persuade them at the end. I will not put too much emphasis on my opinion but consider other's thinking thus I will draw a solution with which everybody can be satisfied.

 

14.I was in agony for several months in deciding which university I should go, 4 years-university near my house and Soowon Scientific University far from my house, resulting in living alone. Now I am so proud of myself who made so brilliant choice at that difficult time.

 

15. After 5 years from now, I will give people my warm love with bright smile in the sky or ground. I will be a service woman who always try the best and constantly develop myself, react in most effective way to various unexpected situation and thus in building a great experience with customers.

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